APOS
ESCÂNDALO DO BANCO MASTER, BRB SURPREENDE CLIENTES DO CARTÃO VISA DUX COM CORTE
DE LIMITES SEM AVISO PRÉVIO E LEVANTA QUESTIONAMENTOS SOBRE A CONFIANÇA NO
BANCO OUTRA VEZ

Clientes
relatam constrangimento em estabelecimentos comerciais após terem seus limites
de crédito reduzidos ou suspensos, mesmo estando rigorosamente em dia com suas
obrigações financeiras.

Uma
denúncia recebida pela nossa reportagem acende um sinal de alerta sobre a
relação e o respeito do Banco de Brasília (BRB) com seus correntistas.

Clientes
que possuem o cartão de crédito BRB Visa Dux, produto destinado a um público de
alta renda e apresentado pelo banco como um cartão de categoria diferenciada,
foram surpreendidos com a redução ou suspensão de seus limites de crédito, sem
qualquer comunicação prévia, segundo os relatos recebidos.

O
que chama ainda mais a atenção é que, de acordo com os denunciantes, os
clientes atingidos estavam com suas faturas integralmente pagas, sem débitos
pendentes ou atrasos.

A
situação teria provocado constrangimento e desconforto em estabelecimentos
comerciais, quando clientes tentaram realizar compras e tiveram seus cartões
recusados inesperadamente.

Imagine
a situação: um consumidor que mantém relacionamento bancário, paga suas faturas
rigorosamente em dia e possui um cartão de alto padrão passa por uma situação
constrangedora no caixa de uma loja, restaurante ou estabelecimento comercial,
sem sequer ter sido informado de que seu limite havia sido alterado.

E
onde está a transparência nessa relação?

A
indignação aumenta quando os clientes procuram esclarecimentos pelo telefone
4004-4003, canal de atendimento do banco.

Segundo
os relatos encaminhados à reportagem, a resposta recebida dos atendentes teria
sido objetiva e pouco esclarecedora: o crédito do cartão foi cortado para
reavaliação, e o correntista deveria procurar sua agência bancária durante o
horário de expediente.

Mas
ficam algumas perguntas:

-
Por que clientes adimplentes foram surpreendidos com a redução ou suspensão de
seus limites?

-
Por que não houve comunicação prévia aos correntistas?

-
Qual foi o critério utilizado para determinar quais clientes seriam atingidos?

-
O banco realizou uma análise individual de cada cliente ou adotou alguma medida
generalizada?

-
Por que o consumidor precisa descobrir que perdeu seu limite somente na hora de
pagar uma compra?

-
Onde está o respeito e a consideração com clientes que mantêm um relacionamento
financeiro com a instituição?

É
evidente que instituições financeiras possuem políticas internas de análise de
crédito e podem reavaliar limites, conforme as regras aplicáveis. Entretanto,
isso não elimina a necessidade de transparência, comunicação adequada e
respeito ao consumidor.

O
episódio também levanta uma questão maior: que confiança o correntista pode ter
em uma instituição financeira quando não sabe se poderá contar com o limite de
crédito que utiliza regularmente?

O
BRB precisa explicar o que está acontecendo.

Não
se trata apenas de um limite de cartão. Trata-se de confiança, previsibilidade,
respeito ao consumidor e credibilidade institucional.

A
nossa reportagem procurará o Banco de Brasília para obter esclarecimentos sobre
os fatos, conhecer os critérios utilizados nessa reavaliação e saber quantos
clientes foram atingidos pela medida.

O
cliente não pode ser tratado como alguém que só merece explicações depois de
passar por um constrangimento.

O
BRB deve respostas aos seus correntistas.

O
Portal esta aberto ao BRB para qualquer resposta em relação a matéria

De
Olho no DF — Jornalismo que fiscaliza, questiona e cobra respostas.

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